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《我的医养信息化之路》(连载):第一章:信息化是管理体系的排头兵!
行业新闻 2019-03-12 17:20

导读:

一腔激情,出来创业,发管理很头疼,接触信息化工具,开展管理第一课 。

“我的梦想就是把中西医优势结合起来给人看病,并把医养结合的方法传播到全国各地。”被梦想激荡的我,带着一身的技术,坚定地离开了公立医院。单枪匹马走上了一条创业之路,成立了一个医养结合的中西医诊所机构。

诊所成立初期,机构营业执照申请审批、护士药师招聘与管理等琐碎事务把我的创业激情磨耗掉一大半。经过一段时间的磨合,诊所慢慢走上正常轨道。但

随着医生多点执业等政策的落地,医生的自由执业之路迎来了政策利好。越来越多的医生把目光转向创业,各种医生集团也如雨后春笋般出现,诊所市场竞争日趋激烈。

诊所运营管理不同于大医院,但预约登记、前台接待、医生就诊、写病历开处方、发药、收费等事务却是一样都不能少。随着诊所门诊量的日趋增加,单靠人工进行挂号、开药、发药、收费已经不能满足需求,经常出现了挂号效率低;患者候诊时间长;病人的纸质处方病历丢失或不易查找;发药、收费管理流程繁琐等。

此外,诊所缺乏系统分析患者数据,无法帮助我预测市场需求、客户需求,进一步形成决策科学;合理回访、远程与患者沟通治疗方案更是无法实现。除运营成本外,诊所运营存在一定的风险成本。根据法律规定,对因医疗机构隐匿或不能提供病历资料的原因导致不能鉴定,该后果应由医疗机构承担。许多医疗纠纷正是由于医疗机构与患者之间信息不对等,而造成双方的损失。

因此,我迎来了创业的又一大问题是:如何运营信息化工具提高诊所工作效率,规范诊治过程,防范风险,避免医患纠纷,提高患者满意度?

于是,我开始打算采购一套适合本诊所的医养健康机构信息管理系统,希望信息化系统能帮我从繁杂的管理中解脱出来,逐步使诊所的管理现代化、科学化、规范化,从而实现诊所管理向低成本、高效率的模式转变。


但面对市场上各种纷繁复杂的医疗健康信息管理系统,我开始犯怵了。

* 选用B/S架构的还是C/S架构的呢?

* 机房设备、服务器、交换器、存储……等等硬件设备要投入多少资金?* 软件购买后,升级麻不麻烦?价格高不高?

* 数据一旦因为硬盘损坏或人为误操作造成丢失如何挽救,成本又多大?

* 数据存储在云端安不安全?

* 实施周期多长,能不能在硬件购置、软件安装、培训、上线、稳定、维护等方面更加简易或者完全免除?

* 是否可以按月支付的方式减少我们的一次性投资的压力和风险?

* 是否支持免费的产品试用?

* 是否支持个性化需求,也就是根据我们医院特殊情况开发定制化的版本?


带着疑问,我开始了严谨的市场考察、实地走访和产品试用。在选用信息化系统过程中,颇具创新精神和互联网思维的行心云HIS系统吸引了我的眼球。

1、降低诊所的采购成本。系统基于互联网云计算、SaaS云平台,提供商为诊所搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台,并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务,我们诊所无需另外购买服务器等硬件设备、建设机房、招聘IT人员。

2、简单好用。系统工作界面简洁清晰美观,子活动流程控制在四步之内,能够关照个性化需求,满足我和我的团队无需专业培训即可快速使用。

3、功能齐全。当我初次接触系统时,发现它功能如此强大,涵盖了诊所所需的医护工作站、收费结算、知识库管理与决策支持、体检管理、健康管理与随访干预、CRM与医患沟通系统、互联网营销、第三方平台的对接等。尤其是智能化的医生工作站支持模糊搜索,处方模板、病历模板保存等功能,可以提前备好模板,快速调取药品信息和处方模板,可以大大提高我们的工作效率。

4、数据安全不怕丢。系统采用云储存功能,平时病人的信息和病历处方等都能实时上传云端,不怕丢失。

5、规范规范诊疗行为,减少风险。由于没有信息化工具,对于病历我们一般都是人工手写,因此存在书写病历和处方不规范的问题,这样万一出现医疗事故,不利于保护我们自己。系统能录入规范的处方和病历信息,并且可以查询历史记录,这样既符合了国家规范诊疗行为的规定,又可以在出现医疗事故时有据可依,减少了我们诊所运营的风险。


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我是一名医生,我创业的初衷就是运用我的专业医学技术救助病人,帮助他们更美更健康。在面对这一套智能化工具,我和我的团队应该如何运用它帮助我们完成这一神圣的使命呢?它是否真的能够帮助我规范诊所管理流程、提高团队医疗服务水平、运行互联网营销模式吗?

虽说“信息化是一把手工程”,只要一把手重视,自上而下,强力推动,没有干不成的,但信息化的推动需要一个团队。无论是诊所药品、物品基本信息收集,还是人员权限的设置,都需要所有诊所工作人员的支持,他们是否能够配合信息化系统实施安装工作的开展?基本信息收集工作是否繁琐?系统导入信息后,是否能够准确无误的支持诊所工作的开展?

临床路径纳入、人工智能嵌入电子病历信息系统、线上线下服务结合、分级分类设置权限......,系统的开放性和可可扩展性如何?系统是否可灵活地扩充其业务功能,并可与其它业务系统进行无缝互连?提供必要的辅助临床接口(如医保等)?是否可提供丰富的外联接口(如条码、磁卡、IC卡、公共显示装置等)?软件是否支持个性化设置(如软件模块的修改、增减、合并与分拆等),满足业务种类增加和业务流程变化的需求?

对于“患者是上帝”的诊所而言,能否全面掌握患者相关信息,意义重大。预约挂号系统能否为患者提供线上预约?系统是否支持对患者就诊信息的统计分析,开展患者病种分类、就诊时间分布大数据统计分析,有效分流患者,减少就诊拥挤和等待时间。

一旦操作失误、病毒恶意软件入侵导致电脑系统奔溃、网络卡顿,诊所的业务是否受到直接影响或数据丢失?是否会侵犯患者个人隐私?

对于中西医结合的医养康复诊所来讲,跟其他类型诊所的业务模式不相同,系统是否支持之间微妙的区别。那么怎样才能在最后实施的过程中,具体体现到业务当中?系统和业务的结合,以谁为主?


带着这些困惑、恐惧、怀疑,我走上了医养信息化之路——这是一条充满挑战和成就感的漫长之路!


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